第十五章激励
1．激励的作用：（1）激励能有效地开发人力资源（2）激励能有效地统一组织目标与个人目标（3）激励能有效地协调利益分配中的矛盾
2．马斯洛的需要层次理论给我们的启示：（1）人的需要在纵向上有高低层次之分，即人有低级需要和高级需要（2）需要的产生和满足是有一定顺序的
3．确立公平感的途径：（1）改变自己的投入与收益（2）改变他人的投入与收益（3）既改变自己的投入与收益，又改变他人的投入与收益（4）通过自我解释，使得客观上不公平变为主观上的公平，达到自我安慰的目的（5）调换一个比较对象，该对象不是收益比自己小，就是投入比自己大，或兼而有之（6）为了摆脱由不公平感所造成的情绪波动，以及心理上的不平衡，往往通过发牢骚、泄怨气，或制造人际矛盾等手段，去得到“新的补偿”（7）如果一个特定环境总是使人感到不公平，员工就会要求离开这个环境，到组织中另一个地点或部门工作，甚至是调出组织
4．奖惩应遵循的原则：（1）以奖为主，奖惩结合（2）奖惩要讲究时机和场合（3）奖惩手段必须是可以感知的（4）奖惩要讲究充分性和公正性
第十六章控制
1．为什么控制存在于管理活动的全过程：（1）控制是对组织成员行为的规范活动（2）控制是指向未来的，管理者对既成事实往往是无能为力的（3）控制可以使工作失误及时得到补救（4）控制是主管人员选择何种领导方式的依据
2．控制的内容：（1）人员（2）财务（3）作业（4）信息（5）组织绩效
3．控制的过程：（1）确立标准（2）对照标准检查实际绩（3）采取措施纠正偏差
4．管理控制系统设计中需注意的问题：（1）计划的要求（2）组织结构（3）关键控制点（4）控制趋势（5）主管人员的个性（6）客观性与灵活性
5．传统控制方法：（1）视察（2）报告（3）统计资料
6．现代控制方法：（1）预算控制（2）程序控制（3）计划评审技术
第十七章管理的环境、创新和国际化
1．环境对管理的影响：（1）稳定的环境是管理系统发挥正常功能的前提（2）环境是管理系统生存和发展的必要条件（3）环境制约着管理系统活动的方向和内容（4）环境对管理过程具有巨大的影响作用
2．创新管理的特征：（1）具有首创性（2）具有未来性（3）具有变革性（4）具有先进性（5）具有时间性
3．管理创新的类型：（1）从创新的规模以及创新对管理系统的影响程度来看，可分为局部创新和整体创新（2）从创新与环境的关系来看，可分为消极型创新与积极型创新（3）从创新发生的时期来看，可分为系统初建期的创新和运行中的创新（4）从创新的组织程度上看，可分为自发创新与有组织创新（5）从创新的内容看，包括目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构的的创新、环境创新等
4．管理创新的程序：（1）寻找机会（2）提出构想（3）迅速行动（4）坚持不懈
5．管理国际化的基本要求：（1）对管理者的要求（2）对计划工作的要求（3）对组织工作的要求（4）对领导工作的要求（5）对控制工作的要求
