第十四章协调
1．协调的特点：（1）平等性（2）互利性（3）主体广泛性（4）结果不确定性（5）对象复杂性
2．沟通的类型：（1）依据信息传递的方向不同，分为下行沟通、上行沟通和双向沟通（2）依据信息传递的方式有无组织系统，分为正式沟通和非正式沟通（3）依据信息传递具体方式的不同，分为书面沟通和口头沟通
3．沟通在协调中的作用：（1）沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提（2）沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提（3）沟通可以克服阻力，实现协调（4）沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一
4．协调的必要性与可能性：（1）协调是管理专业化的最基本要求（2）协调是群体活动的基本要求（3）现代管理的客观要求不仅使协调变得非常必要，而且，现代管理活动的社会性又使协调成为可能
5．协调的内容：（1）目标协调（2）利益协调（3）思想与行为协调（4）政策与规章制度协调
6．实现目标协调的条件：（1）目标的确定要适应外部环境，要考虑外部环境诸因素对组织的要求及影响（2）目标的确定要从组织的资源状况出发，要考虑到组织资源的有限性和组织资源潜力（3）目标的确定要从组织成员的思想观念、价值观念及个人目标出发，最大限度满足组织成员的要求，尽可能使个人目标与组织目标保持一致（4）从有效实现目标出发，对组织目标进行分解和落实
7．造成组织成员的思想认识不能统一的因素：（1）组织成员的觉悟水平有高有低（2）组织成员的认识能力有高有低（3）组织宣传工作跟不上是组织成员思想认识不能统一的又一原因
8．协调的过程：（1）了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突（2）对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因（3）采取措施，消除矛盾与冲突
9．协调的原则：（1）以人为本（2）客观公正（3）灵活机动（4）注重整体
10．协调的方法：（1）酝酿协商（2）建议说明（3）思想教育（4）冷处理或缓冲
11．管理体制方面可能出现的问题：（1）权责方面可能出现的问题是纵向权力与责任分配不合理（2）机构设置方面可能出现的问题是层次设置太多和各部门划分太细（3）人员配置方面可能存在的问题是分工不明确和责任心不强（4）组织沟通方面有渠道和堵塞两种情况
12．协调的其他要求：（1）全员参与（2）直接接触（3）科学预测（4）总体考虑（5）贯彻始终（6）防微杜渐（7）抓住关键（8）围绕目标
